Estas preguntas frecuentes son un resumen informativo para facilitar tu compra. Para conocer todos los detalles legales y condiciones específicas, te recomendamos consultar nuestras Condiciones de Compra.
Consultas sobre envíos
¿A qué zonas enviáis actualmente?
Bonerva.com solo realiza envíos a España peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
¿Qué pasa si hago un pedido desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Bonerva.com se reserva el derecho de cancelar los pedidos procedentes de esas regiones si se llegaran a efectuar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 60 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior, se cobran 4 € en concepto de gastos de envío.
¿Cuánto tarda la entrega en España (Península)?
Los plazos dependen del peso/volumen: 1–2 días laborables para pedidos inferiores a 30 kg y 2–6 días laborables para pedidos superiores a 40 kg.
¿Me dais número de seguimiento del pedido?
Sí. Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, se facilita un número de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Una vez el pedido ha salido, no se permite modificar la dirección. Si no ha sido expedido, Bonerva se reserva el derecho de realizar modificaciones.
¿Cómo se entrega un pedido voluminoso?
En pedidos voluminosos (peso/tamaño/cantidad), la entrega será a pie de calle.
¿Los plazos de envío y entrega son exactos?
Las fechas son estimadas y pueden variar.
¿Cómo embalan los productos?
Para devoluciones, se exige que el artículo llegue en su embalaje original y en perfecto estado.
Devoluciones y desistimiento
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. El cliente tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
¿Cuánto cuesta la devolución si gestionáis la recogida?
- 7 € + IVA (pedidos < 49,99 €)
- 12 € + IVA (50 € – 99,99 €)
- 15 € + IVA (100 € – 199,99 €)
- Pedidos > 200 €: Se presupuesta según tipo y cantidad.
¿Y si es una devolución parcial?
El coste se calcula en función del valor del producto devuelto.
¿Puedo enviar yo el producto por mi cuenta?
Sí, a TODOGOMA S.A., Sevilla, con la agencia que elijas.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
Debe llegar en embalaje original, perfecto estado y sin signos de uso, manipulación o deterioro.
¿Qué ocurre si el producto no es apto para reembolso?
Se ofrece reenvío (pagando el cliente transportes) o recogida propia. Si no se reclama en 30 días, será destruido.
¿Qué pasa si la recogida falla?
Si hay un intento fallido por no estar disponible, se deducen 7 € + IVA adicionales por logística inversa.
Pagos y financiación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta, Bizum, Paypal, Aplazame y Google Pay.
¿Ofrecéis pago a plazos o financiación?
Sí, para pedidos superiores a 100 € a través de Aplazame (financiación de Aplazame/WiZink).
¿Cómo funciona el reembolso con Aplazame?
Una vez aceptada la devolución, Aplazame ajusta o cancela la financiación y gestiona el reembolso de las cuotas.
Contacto rápido
¿Cómo puedo contactar con Bonerva?
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